هيئة تسوية النزاعات الأوروبية: فيسبوك يتصدر قائمة الشكاوى الخاصة بإزالة المحتوى

وأشارت الهيئة، التي بدأت عملها في أواخر العام الماضي بعدما برزت الحاجة إلى إنشاء نموذج يراجع المسائل القانونية ويوفر الوقت والمال على المنظمين والمحاكم، إلى أنهت تلقت 1500 شكوى طعن من المستخدمين في قرارات فيسبوكوتيك توك ويوتيوب، على النحو التالي: 21% شكوى ضد تيك توك، و3% ضد يوتيوب.

وأضافت أنها قامت بالبت في أكثر من 10% من القضايا ضد فيسبوك وتيك توك.

وفي بيان صادر عنها، قالت الهيئة: “في أكثر من نصف قراراتنا بشأن المحتوى على فيسبوك (77 من أصل 141 قرارًا)، اتفقنا مع المستخدم الذي قدم الطعن وألغينا قرار ميتا الأصلي بترك المحتوى أو حذفه”.

وتابعت: “على الرغم من أن قراراتنا غير مُلزمة، إلا أنه يجب على المنصات التعامل مع هيئات تسوية المنازعات مثل مركز الاستئناف. وقد بدأت ميتا بالفعل في تنفيذ قراراتنا”.

وتتعلق الطعون في الغالب بانتهاكات محتملة لقواعد المنصات بشأن العري للبالغين، يليها التنمر والتحرش، والسلع والخدمات المقيدة – التي تغطي إشارات المستخدمين إلى منتجات مثل المخدرات والكحول.

هيئة تسوية النزاعات في الاتحاد الأوروبي

وكانت “يورونيوز” قد ذكرت الشهر الماضي أن المفوضية الأوروبية قالت إنها ستنظر في مخاوف هيئات الطعن، بعد أن شجعت على تعاون أفضل مع المنصات الإلكترونية.

وقد دعت المفوضية مجموعة من ثماني هيئات استئناف إلى عقد اجتماع لعرض التجارب الأولية في مراجعة قرارات الإشراف على المحتوى ضمن إطار قانوني.

من جهته، قال توماس هيوز، الرئيس التنفيذي لـ ACE: “لقد تلقينا 1500 بلاغ من جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. ولكن هذا ليس سوى غيض من فيض عند مقارنته بعدد إجراءات الإشراف على المحتوى التي تتخذها هذه المنصات. يجب على المنصات أن تبذل المزيد من الجهد لضمان معرفة مستخدميها بهيئات مثل هيئة تسوية النزاعات والاستفادة منها.”

وإلى جانب أيرلندا، كانت هيئات تنظيم الخدمات الرقمية في ألمانيا ومالطا والمجر أول من وافق على إنشاء هيئة تسوية النزاعات في جميع أنحاء أوروبا بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA).

وقد أصبح قانون الخدمات الرقمية ساريًا على أكبر منصات الإنترنت في أغسطس/آب 2023، وعلى جميع المنصات الأخرى في أوائل عام 2024. وينص على ضرورة تحلي الشركات بمعايير معينة مثل الشفافية بشأن الإعلانات والإشراف على المحتوى.