المنامة في 07 يوليو / بنا / أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة في تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كافة الأهالي، بهدف ترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في اطار التحول الإلكتروني للخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين بما يضمن تقديمها بأساليب حديثة وميسرة للجميع.
وأوضح سمو المحافظ، بأن المحافظة الجنوبية تقوم بشكل دوري باستحداث تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة المباشرة والإلكترونية، حيث بلغ مجموع الاستفسارات والطلبات لمنتصف العام مع نهاية شهر يونيو 2025، في حدود 1209 استفسار وطلب في المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج “تواصل” والتي بغلت مجموع 55 طلب، كما تلقت المحافظة عدد 521 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الهاتف، أما من خلال “تطبيق الجنوبية “فقد استقبلت المحافظة 493 طلب، وعدد 93 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عدد 47 من الملاحظات والمقترحات الواردة خلال “مجلس المحافظة”، كما تشير إحصائيات قنوات التواصل الخاصة بالمحافظة بأن نسبة الطلبات صنفت حسب التقسيم التالي: المجال الأمني بلغت نسبته (21)%، أما المجال الاجتماعي بنسبة (37)%، في حين المجال الخدمي بنسبة بلغت (42)%، وذلك منذ مطلع العام.
وأكد سمو محافظ المحافظة الجنوبية، أن الفريق المختص بوحدة الاستعلامات والشكاوى يقوم بتصنيف المعلومات والبيانات الواردة عبر مختلف القنوات ويعمل على فرزها وتحليلها، ومن ثم إحالتها إلى الإدارات المعنية بالمحافظة. ويعقب ذلك مباشرة قيام فريق الرصد الميداني برصد الطلبات والمقترحات في مختلف المناطق، مبيناً سموه ضرورة متابعة مختلف التوصيات التي تلبي تطلعات الأهالي، مع الحرص على سرعة التنفيذ والاستجابة لتلك الاحتياجات بما ينسجم مع رؤية المحافظة في خدمة جميع المواطنين ضمن نطاقها.
وأوضح سمو المحافظ، بأن المحافظة حريصة على التواصل مع الأهالي، والوقوف على احتياجاتهم وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، من خلال قنواتها الإلكترونية والمباشرة، مما يتيح أعلى درجات التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين وتيسير استقبال استفساراتهم وملاحظاتهم والاستجابة لها وفق أعلى معايير المهنية والتقنية، وذلك من خلال التفضل لدى مركز خدمة العملاء لتقديم مختلف المقترحات والاستفادة من خدمة المكتب الذكي، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني complaints@southern.gov.bh والاتصال المباشر 17750000، وتفعيلاً لمنظومة التحول الرقمي، بالإمكان الاستفادة من عدة قنوات إلكترونية توفر الجهد والوقت على العملاء وهي: خدمة الاتصال المرئي، وخدمة المحادثة الفورية عبر تطبيق الجنوبية، بالإضافة الى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل: يوتيوب، الإنستغرام، تويتر.
ع.ر, A.A
