المنامة في 10 أغسطس/ بنا / أكد مدير عام بلدية المنطقة الجنوبية المهندس عيسى عبدالرحمن البوعينين، سعي البلدية المستمر لتطوير أدواتها وإمكاناتها لمواكبة التقدم في تلقي واستقبال الشكاوى والمقترحات بأسرع الوسائل وأقربها بالنسبة لمتلقي الخدمة من المواطنين، حيث قامت بلدية المنطقة الجنوبية في هذا الإطار بتدشين خط تواصل موحد عبر الواتسب (17986000)، لاستقبال الاستفسارات العامة ومتابعة إنجاز المعاملات خلال أقصر فترة زمنية ممكنة.
وأضاف: “من خلال نفس الرقم تستقبل البلدية الاتصالات الهاتفية للمراجعين أيضًا، حيث يتولى قسم الاستقبال تحويلها إلى الأقسام المعنية للرد عليها ومتابعة إتمام طلبات المواطنين وإفادتهم بأي مستجدات، أو مستندات مطلوبة لإنجاز المعاملات”.
وذكر البوعينين أن البلدية تسعى دائمًا لتحسين قنوات التواصل مع المجتمع والاهتمام بكل ما يرد إليها من ملاحظات أو شكاوى أو مقترحات، حيث إنه خلال النصف الأول من العام الجاري تلقت البلدية 1096 شكوى ومقترح عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، توزعت ما بين 946 شكوى و23 مقترحا و150 استفسارا تم الرد عليها جميعا واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها خلال الفترة الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة.
وأكد حرص البلدية واهتمامها بالملاحظات التي تردها من المواطنين، سواء عبر منصة (تواصل)، أو الصحافة المحلية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقوم فريق العمل المختص بتحويلها للأقسام المختصة لمباشرة المعاينة الميدانية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكاوى وفق إجراءات واشتراطات البلدية.
كما أكد البوعينين في ختام تصريحه استعداد البلدية التام للتواصل مع المواطنين والمقيمين وأصحاب الطلبات، من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو عبر التواصل المباشر مع الرقم 17986000 عبر الاتصال الهاتفي، أو عبر خدمة الواتساب، أو قنوات التواصل الأخرى، مشيرًا إلى حرص البلدية على الاستماع إلى عملاءها والوقوف على احتياجاتهم وإتمام معاملاتهم خلال أقصر فترة زمنية ممكنة.
م.ص, خ.س, A.J
