قالت المفوضية الأوروبية يوم الجمعة، في نتائجها الأولية، إن تصميم تطبيق “تيك توك” الذي يُسبّب الإدمان ينتهك قانون الخدمات الرقمية في أوروبا، ويعجز عن توفير حماية كافية للمستخدمين.
وأوضحت المفوضية أن التطبيق يعتمد على ميزات تدفع المستخدمين إلى الإدمان، مثل التمرير اللانهائي الذي يقدّم باستمرار محتوى جديدًا في كل مرة يتم فيها تحديث الشاشة.
وأشارت الجهات التنظيمية إلى أن هذه الميزات تجعل أدمغة المستخدمين تعمل على “الطيار الآلي”، وتُشجّع سلوكيات قهرية مثل فتح التطبيق والتمرير المستمر.
وتأتي هذه النتائج في سياق الضغوط المتزايدة على منصات التواصل الاجتماعي بشأن المدة التي يقضيها المستخدمون على الشاشة، لا سيما الأطفال والمراهقون، حيث يتساءل المنظمون حول ما إذا كانت شركات التكنولوجيا تبذل ما يكفي من جهود لحماية المستخدمين الشباب من ميزات التصميم المسببة للإدمان.
وأضافت اللجنة أن “تيك توك” يبدو غير قادر على تقديم ضمانات كافية لمواجهة المخاطر المرتبطة بهذه الميزات.
وقالت هينا فيركونن، نائبة الرئيس التنفيذي للمفوضية الأوروبية للسيادة التقنية والأمن والديمقراطية، يوم الجمعة: “قد يكون لإدمان وسائل التواصل الاجتماعي آثار ضارة على عقول الأطفال والمراهقين في طور النمو”.
وينص قانون الخدمات الرقمية على مسؤولية المنصات عن التأثيرات التي قد تترتب على مستخدميها، وتطبق السلطات الأوروبية تشريعاتها لحماية الأطفال والمواطنين على الإنترنت.
المفوضية الأوروبية تنتقد المنصة.. وتطالب بتعديلات
اعترضت المفوضية الأوروبية على ميزة “وقت الشاشة اليومي” في تطبيق “تيك توك”، التي تسمح للمستخدمين بتحديد مدة زمنية لتلقي إشعار عند الوصول إليه.
ويتم تلقائيًا تعيين حد مدته ساعة واحدة للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا، لكن اللجنة اعتبرت هذا الإجراء غير فعال، مشيرة إلى أن التحذيرات “يسهل تجاهلها”.
كما أعرب المنظمون عن قلقهم بشأن الضوابط الأسرية في التطبيق. من خلال أداة “الاقتران العائلي”، يمكن للوالدين تخصيص إعدادات الأمان لأطفالهم، وتحديد حدود وقت الشاشة، ومتابعة تقارير النشاط، وتقييد مصطلحات البحث أو علامات الهاشتاج.
غير أن المفوضية اعتبرت هذه القيود “غير ناجحة لأنها تتطلب وقتًا ومهارات إضافية من الآباء والأمهات لإعدادها”.
واختتمت اللجنة بأن التطبيق بحاجة إلى “تغيير التصميم الأساسي لخدمتها” للامتثال لقانون حماية البيانات DSA. وتشمل التغييرات المقترحة: تعطيل ميزة التمرير اللانهائي، وضع فواصل زمنية أكثر فعالية للشاشة، وتعديل توصيات الفيديو داخل التطبيق.
كيف استجابت منصة تيك توك؟
في رسالة إلكترونية إلى Euronews Next، أكدت الشركة أن النتائج الأولية التي توصلت إليها اللجنة “تعطي صورة خاطئة تمامًا ولا تستند إلى أي أساس على منصتنا”.
وأضافت: “سنقوم باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للطعن في هذه النتائج باستخدام جميع الوسائل المتاحة”.
وأوضحت “تيك توك” أن تنظيم وقت استخدام الشاشة لا يمكن أن يكون بطريقة واحدة تناسب الجميع، لذلك توفر المنصة مجموعة من الأدوات لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قراراتهم بشأن مدة استخدامهم للتطبيق.
وبالإضافة إلى حدود وقت الاستخدام، كشفت الشركة عن ميزات أخرى مثل وضع ساعات النوم التي تشجع المستخدمين على إغلاق التطبيق ليلاً، ونظام مهام الرفاهية الذي يمنح المستخدمين شارات كمكافأة عند الالتزام بالحدود التي وضعوها.
ماذا سيحدث بعد ذلك؟
يستمر التحقيق الذي بدأ في عام 2024 في فحص مدى امتثال المنصة لقانون الخدمات الرقمية (DSA) التابع للاتحاد الأوروبي، والذي يحدد التزامات المنصات الإلكترونية في إدارة المخاطر والإشراف على المحتوى وتعزيز الشفافية.
ويشمل التحقيق مراجعة التقييمات الداخلية للمخاطر التي أجرتها الشركة، بالإضافة إلى بياناتها والأبحاث العلمية المتعلقة بالإدمان السلوكي.
وكانت المفوضية قد أكدت في أكتوبر الماضي أن شركتي “تيك توك” و”ميتا” انتهكتا قوانين حماية البيانات، بعد أن صعّبتا على الباحثين الوصول إلى البيانات العامة. كما تم الانتهاء من تحقيق منفصل حول قواعد الإعلانات على التطبيق الصيني.
وتُعد النتائج الحالية أولية، ما يعني أنه لم يتم فرض أي غرامات أو عقوبات حتى الآن، ولا يزال التحقيق مستمرًا. ويحقّ لشركة “تيك توك” الآن مراجعة نتائج التحقيق والرد عليها كتابيًا، بما في ذلك تقديم مقترحات للحلول. كما ستستشير المفوضية المجلس الأوروبي للخدمات الرقمية، وهو هيئة استشارية مستقلة تشرف على تطبيق قواعد ولوائح قانون الخدمات الرقمية.
وقد يؤدي التحقيق إلى إصدار قرار بعدم الامتثال، ما قد يترتب عليه فرض غرامة تصل إلى 6% من حجم المبيعات السنوية العالمية للشركة.
وعلى صعيد متصل، أرسلت “تيك توك” توصيات إلى اللجنة حول كيفية تحسين التطبيق، ووافقت الشركة على نشر جميع الإعلانات التي يتم عرضها على منصتها في مستودع إلكتروني يتم تحديثه كل 24 ساعة.
